Выбор мобильного тарифа в наши дни напоминает попытку разобраться в запутанной инструкции к технике. С первого взгляда всё выглядит просто: минут, интернет и немного бонусов. Но стоит чуть углубиться, как начинается настоящий квест с множеством условий и ограничений. Неудивительно, что это утомляет многих абонентов.
Согласно недавнему исследованию агрегатора мобильной связи «Экомобайл», о котором сообщило Hi-Tech Mail, почти треть россиян — 29% — признаются, что не хотят вникать в предложения операторов при выборе нового тарифа.
Сложности и высокая стоимость
Основная жалоба пользователей — запутанные условия тарифов, что стало причиной неудовлетворенности для 25% респондентов. Примерно такая же доля опрошенных считает, что смена тарифа стала слишком дорогой.
Дополнительно, 12% опрошенных отмечают, что разнообразие тарифных планов усложняет выбор. Даже при желании найти лучшее предложение, пользователи сталкиваются с трудностями из-за огромного количества доступных вариантов.
Работа техподдержки операторов также вызывает недовольство — 9% респондентов сообщают, что ждать помощи дольше, чем найти ответ в интернете.
Минуты не всем нужны
Удивительно, но примерно 8% россиян предпочитают тарифы без больших пакетов звонков, так как им это не нужно. Также только 14% абонентов интересуются бонусами, такими как подписки на стриминговые сервисы или облачные хранилища.
Что важно при выборе тарифа
При выборе тарифа пользователи обращают внимание на:
- Низкую и фиксированную цену — 33%;
- Возможность собрать тариф по индивидуальным требованиям — 18%;
- Безлимит на соцсети и мессенджеры — 18%.
По сути, людям нужна простота: понятная сумма и нужные услуги без лишних неожиданностей.
Преференции при общении с оператором
Несмотря на развитие цифровых платформ, большинство пользователей по-прежнему предпочитает живое общение. Так, 36% опрашиваемых обращаются в салоны связи, 27% - звонят в службу поддержки, 23% решают вопросы через приложение, а 14% - с помощью сайта оператора.
Таким образом, даже в цифровую эпоху, многие находят общение с человеком более удобным.
