С 16 марта множество пользователей ГИС ЖКХ столкнулись с трудностями при входе в личные кабинеты. Проблема оказалась массовой и, судя по всему, связана с ограничениями на стороне портала Госуслуг. Затруднения коснулись и компании РосКвартал, предоставляющей данные более чем 5 000 организаций по всей России.
Массовые жалобы и неэффективные решения
С начала недели в чатах поддержки начали появляться жалобы от пользователей, испытывающих трудности с доступом к своим аккаунтам. Портал предлагает несколько вариантов для восстановления доступа, включая смену пароля, обращение в многофункциональный центр (МФЦ) и возможность входа через QR-код. Однако, эти меры дают лишь доступ к Госуслугам, но не решают проблему с авторизацией в ГИС ЖКХ.
Ответственное звено: Госуслуги
Специалисты РосКвартала отметили, что блокировка авторизации носит избирательный характер: у некоторых пользователей система функционирует без сбоев. На данный момент причины возникших ошибок не установлены. Специалисты службы поддержки заявили, что:
"ГИС ЖКХ, Оператор ГИС ЖКХ и служба поддержки не несут ответственности за ограничения входа – эти меры внедрены на стороне Госуслуг. "
Оператор уже направил официальные запросы в Минцифры России для разъяснения ситуации и скорейшего восстановления работоспособности платформы.
Законы и ответственность
Напоминаем, что в соответствии с прим. 2 к ст. 13.19.1 КоАП РФ, поставщики информации не могут быть привлечены к ответственности за сбои в работе системы, если они передали функции управления на аутсорсинг. Это вызывает ряд вопросов о том, всегда ли такие ошибки могут служить основанием для административных наказаний управляющих организаций и товариществ собственников жилья (ТСЖ).
