От продавщицы булочек до лучшего сотрудника страны: как начальница станции на Алтае превратила вокзал в культурный центр
Начальник железнодорожного вокзала станции «Алтайская» Мария Афонькина прошла путь от торговли булочками на перроне до звания лучшего клиентоориентированного работника страны. О том, как ей удалось превратить обычный зал ожидания в арт-пространство с белым пианино и картинной галереей, рассказали в эфире программы «Наши».
Мария выросла в глухой деревне, где её вместе с двумя другими детьми воспитывала бабушка — фронтовичка 1909 года рождения. Девушка с детства мечтала стать военной, но в итоге её жизнь оказалась неразрывно связана с железной дорогой. Карьера началась в 19 лет на платформе станции Барнаул, где она продавала выпечку пассажирам. Постепенно продвигаясь по службе, в 23 года она стала руководить коллективом из 25 билетных кассиров, многие из которых годились ей в матери.
«На сегодняшний день я самый молодой работник на этом вокзале. Всем моим сотрудникам кому 50, кому 55, кому 47. Нужно уметь находить общий язык, но это те люди, которые не дадут меня в обиду. Я точно так же никогда не позволю обидеть их до последнего. Это воспитание бабушки», — делится Мария Сергеевна.
Идея преобразить вокзал родилась во время декретного отпуска. Вспомнив студенческие годы в Новосибирске и звучавшую там классическую музыку, Мария решила создать подобную атмосферу на своей станции. Она купила на сайте объявлений старое пианино, поручила мужчинам отреставрировать его, а художнику — выкрасить в белый цвет и расписать. Теперь на вокзале появилась специальная зона для творчества и музыки, где проезжающие пассажиры и местные музыканты могут играть в ожидании поезда.
Культурная программа станции не ограничивается только музыкой. В зале ожидания организована выставка картин, написанных 83-летним работником железнодорожного транспорта, которые пассажиры регулярно просят продать. А на праздники здесь устраивают масштабные мероприятия с блинами и чаем.
Нестандартный подход принёс алтайскому вокзалу всероссийское признание. Руководство ставит станцию «Алтайская» в пример другим регионам, а сама Мария Сергеевна регулярно побеждает в конкурсах профессионального мастерства. В 2013 году она заняла второе место на конкурсе билетных кассиров в Москве, а в 2021 году стала победителем по клиентоориентированному сервису среди 16 дорог в Екатеринбурге.
«Конечно, были огромные сомнения. Как можно победить профессионалов из Москвы, где 33 тысячи пассажиров в сутки, когда наш пассажиропоток — две с половиной тысячи? А потом чемпионат профессионалов. Я со слезами стояла на сцене, потому что не могла поверить, что девочка из глухой деревни сегодня — лучший клиентоориентированный работник нашей страны», — вспоминает Мария Афонькина.
