25 жителей Барнаула не смогли улететь в Сочи с авиакомпанией «Северный ветер» из-за овербукинга
11 августа рейс Барнаул — Сочи, который должен был вылететь в 18.50, был задержан на 4 часа. За несколько часов до вылета пассажирам позвонили из авиакомпании и сообщили, что случилась техническая неполадка на борту, и его заменили на воздушное судно, рассчитанное на меньшее количество пассажиров, рассказала наша читательница Мария. Ей также сообщили, что онлайн-регистрация в данном случае не поможет, нужно приехать в аэропорт лично — мол, кто успел, зарегистрироваться, тот и сможет вылететь. Также девушке сразу предложили полететь другим прямым рейсом в Сочи 16 августа, либо оформить возврат средств в полном объеме.
Мария рассчитывала успеть пройти регистрацию в аэропорту и все же вылететь.
«Вот, я приехала в аэропорт, мне говорят: «Встаньте рядом со стойкой регистрации, система не дает вас зарегистрировать».
Никакой более подробной информации не дали, отмечает девушка. Позже на стойке ей рассказали, что онлайн-регистрация все же была обязательна, Мария отмечает также, что у «Северного ветра» онлайн-регистрация платная.
«Нас 25 человек, и у них [представителей авиакомпании] уже был список со всеми нашими данными. Я предполагаю, что они изначально знали, кто не полетит. И, собственно, обзванивали всех, кто не был онлайн зарегистрирован. Но я не могу точно утверждать, что это так. Это мы в обсуждении с другими пассажирами и пришли к такому мнению. Думаю, в компании изначально знали, что будет овербукинг, и попытались как-то что-то решить заранее и предлагали альтернативные варианты».
Девушка отмечает, что изначально кроме переноса рейса на 16 августа ей не предлагали стыковочные рейсы.
«Предполагаю, что не предлагали стыковочные, потому что им [«Северному ветру»] нужно в гостинице размещать, кормить. В общем, дополнительные затраты. Поэтому им было выгодно, чтобы мы улетели не прямым рейсом, но в другой день. Нам кажется, что просто по-человечески нам не объяснили, что происходит, что реально мест на рейсе нет, не хватит всем. Почему так произошло, мне совершенно непонятно. Очень некрасиво, очень по-человечески с нами поступили. Мы же приехали в аэропорт».
В итоге девушку и других пассажиров заселили в гостиницу при аэропорте, и предложили несколько вариантов.
«Нам говорили представители авиакомпании в аэропорту, что завтра [12 августа] вылет до Казани, а потом вечером в Сочи. Потом, когда я уже заселилась в гостиницу, мне позвонила представитель авиакомпании снова — только уже другая, и говорит: «Давайте мы будем переоформлять вам билеты». Было несколько вариантов, но вот этого варианта, чтобы в один день улететь в Казань, в Сочи, не было. Получается, я сейчас полечу в Казань 12 августа и только 13 августа улечу в Сочи. То есть я вот полтора дня буду в Казани».
Мария и несколько других человек воспользовались такой схемой, но снова возникают проблемы с регистрацией:
«Я знаю, что их не зарегистрировали сейчас на рейс, опять по какой-то причине. И все время нет представителя авиакомпании в аэропорту».
Наша читательница отмечает, что пассажиры недовольны, потому что им не объясняют, что происходит и не дают чёткую инструкцию к дальнейшим действиям.
Фото: nordwindairlines_official
