Опыт Алтайского края по созданию ЕКЦ представлен на всероссийской образовательной программе «Лидерство в медицине»
В Уфе прошел образовательный модуль «Управление региональной системой здравоохранения: лучшие практики» — его провели при поддержке Минздрава России. В образовательной программе приняли участие 90 руководителей медицинских организаций из разных субъектов страны, чтобы поделиться передовым опытом организации здравоохранения.
Третий день был посвящен изучению лучших региональных практик, где был представлен, в том числе и опыт Алтайского края.
Главный врач Консультативно-диагностического центра Алтайского края Жанна Вахлова рассказала коллегам, как в регионе создавали и развивали единую службу 122.
Номер 122 начал работать по всей стране в ноябре 2020 года по решению Правительства РФ. Изначально это была горячая линия для больных коронавирусом — так решили разгрузить скорую помощь и поликлиники. А с января 2021 года правительство закрепило за ним статус бесплатной единой службы оперативной помощи.
Когда волна обращений по ковиду спала, в службе остались уже обученные специалисты. Их опыт решили использовать для трёх новых проектов, которые помогают работать с разными категориями пациентов:
Сделали 122 главным номером для всех устных жалоб и вопросов по здравоохранению.
Запустили сопровождение пациентов после инфарктов и инсультов: операторы сами звонят людям после выписки из больницы, помогают не остаться без внимания.
В 2025 году приступили к масштабному проекту «Единая регистратура». В нём объединили запись на приём ко всем врачам края через один номер 122.
Жанна Вахлова отметила: «Мы не только решаем вопросы пациентов, но и следим за тем, насколько доступна помощь в каждой поликлинике. Ежедневно отслеживаем сроки ожидания приёма и свободные места в расписании. Специальные дашборды помогают руководителям на местах вовремя менять график врачей и разбирать листы ожидания с учётом реальной срочности. Это серьёзно повысило доступность первичной помощи в крае».
Сейчас 199 операторов каждый день с 8 утра до 8 вечера принимают звонки со всего края: записывают на приём к врачу или вызывают доктора на дом. Если свободных талонов на момент звонка нет, человека ставят в лист ожидания, и поликлиника сама перезванивает ему, когда появляется место.
Подробнее читайте на нашем сайте.
