Ирина Солнцева: «За 800 тысячами обращений в ЕКЦ стоят живые люди, их тревоги о пенсии и будущем детей»

Ирина Солнцева: За 800 тысячами обращений в ЕКЦ стоят живые люди, их тревоги о пенсии и будущем детей

1 июля в Алтайском крае прошел пресс-тур для представителей СМИ в управление по обеспечению деятельности единого контакт-центра (ЕКЦ) регионального Отделения Социального фонда России. В мероприятии приняла участие председатель комитета АКЗС по социальной защите и занятости населения Ирина Солнцева.

Журналистам продемонстрировали работу всех уровней системы обработки обращений, от виртуального ассистента до операторов второй линии. С начала 2026 года в ЕКЦ поступило 800 тысяч обращений. В среднем, ежедневно специалисты ЕКЦ отвечали на 7,5 тысячи обращений.

Сегодня мы видим, как цифровая трансформация делает социальные услуги доступнее. Но за каждой цифрой 800 тысяч обращений стоят живые люди, их тревоги о пенсии, здоровье, будущем детей. И то, что система работает слаженно, это огромная заслуга специалистов, подчеркнула Ирина Солнцева.

Управляющий Отделением СФР по Алтайскому краю Ольга Клиндухова отметила: Единый контакт-центр это не просто справочная служба, а полноценная площадка, где операторы проходят обучение и работают с уникальной базой знаний.

Алтайский край имеет особый статус центр компетенции по экспертной системе ЕКЦ. Местные специалисты разрабатывают алгоритмы для решения самых сложных запросов и формируют федеральную базу знаний, которая используется операторами по всей стране. Успешные практики, апробированные в регионе, затем масштабируются на другие субъекты Российской Федерации.

В заключении Ирина Солнцева отметила: Для нас, законодателей, подобные визиты и открытая статистика это бесценный материал. Мы видим, какие вопросы волнуют людей больше всего, и можем точечно работать над совершенствованием законов, чтобы система социальной защиты была не просто формальной, а по-настоящему эффективной.