Порядок возврата денежных средств за некачественный товар

Порядок возврата денежных средств за некачественный товар

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков в товаре потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для реализации данного права необходимо подготовить и направить продавцу письменную претензию.

В претензии рекомендуется указать:

наименование и адрес продавца (изготовителя, импортёра);

сведения о потребителе (ФИО, адрес, контактные данные);

информацию о товаре (наименование, дата и место приобретения, стоимость);

описание выявленных недостатков и обстоятельств их обнаружения;

сформулированное требование о возврате уплаченной суммы;

банковские реквизиты для перечисления денежных средств;

перечень прилагаемых документов;

дату и подпись.

К претензии следует приложить документы, подтверждающие факт приобретения товара и оплаты (кассовый чек, банковская выписка и др.), а также иные документы при наличии (например, заключение экспертизы, акты, подтверждающие выявленные недостатки).

Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Факт покупки может подтверждаться иными доказательствами, в том числе банковскими документами и свидетельскими показаниями.

Претензию можно направить:

почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения;

лично представителю продавца с отметкой о получении на экземпляре потребителя;

иными способами связи, позволяющими подтвердить факт отправки и получения.

Продавец обязан вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Знание установленного порядка позволяет потребителю эффективно защищать свои права при приобретении некачественного товара.

Подробнее на сайте Администрации: https://biysk22.ru/about/info/news/?ELEMENT_ID=68858

Сектор по защите прав потребителей