102 товара: россиянка добилась возврата денег за крупный заказ ребенка на маркетплейсе
Московский суд поставил точку в затяжном споре россиянки с одним из популярных маркетплейсов. Через приложение полуторагодовалая дочь женщины случайно заказала 102 товара, лежавших в «корзине» матери.
Клиентка попыталась отменить заказ, но в техподдержке ей отказали из-за того, что товар уже передали на сборку и отправку. А когда срок хранения предметов в ПВЗ истек, с карты женщины списали деньги, установив также отрицательный баланс в личном кабинете. Покупательница пыталась оспорить это в судах, но безуспешно.
Затем на сторону россиянки встал суд кассационной инстанции, указав, что она отказалась от товара и направила претензию в установленном порядке. А ответчик, размещая на сайте, в приложении и в ответах операторов подобную информацию о порядке отмены заказа, вводит покупателей в заблуждение. Дело отправили на пересмотр.
В итоге столичный суд признал незаконным отказ в отмене заказа до момента доставки товара. Подобными действиями площадка нарушила закон «О защите прав потребителей». Маркетплейс обязали вернуть 139 тысяч рублей за ошибочную покупку и компенсировать моральный вред, пишет РИА Новости.
