Снегирь Софонтий и помощь людям: как работает единый контакт-центр Соцфонда в Алтайском крае
Контакт-центр отделения Социального фонда России начал работать в Алтайском крае пять лет назад. За это время специалисты обработали миллионы обращений. Только с начала текущего года поступило уже 800 тысяч запросов от граждан со всей страны.
Рабочий день в контакт-центре начинается с позитивного настроя. Сотрудников встречает талисман офиса — снегирь по имени Софонтий. Каждый день операторы принимают около сотни обращений из 89 регионов России. Как рассказала управляющая ОСФР по Алтайскому краю Ольга Клиндухова, штат насчитывает более 130 человек, которые работают на двух площадках — в Барнауле и Бийске. Большинство сотрудников проходят обучение непосредственно на месте.
Самые популярные темы звонков — назначение и выплата детских пособий, материнский капитал, оформление пенсий и инвалидности, а также санаторные путевки. Часто граждане звонят, чтобы просто узнать статус своего заявления. В поиске решений операторам помогает экспертная система — база данных, которая насчитывает 45 тысяч вопросов и ответов и постоянно пополняется.
Обратиться в Единый контакт-центр можно по бесплатному номеру 8 800 100 0001.
