Алтайский санаторий улучшает обслуживание клиентов с помощью федерального проекта
В АО «Санаторий Сосновый бор» подвели итоги реализации федерального проекта «Производительность труда», входящего в состав национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика».
Основой улучшений стали заселение и первичное обслуживание гостей - ключевые процессы, напрямую влияющие на удовлетворённость клиентов. Эксперты Регионального центра компетенций в сфере производительности труда Алтайского края https://ackr22.ru/regionalnyy-tsentr-kompetentsiy/
совместно с рабочей группой санатория проанализировали весь цикл взаимодействия с гостем: от оформления документов на стойке регистрации до размещения в номере и получения первых процедур. Также в зону внимания попали процессы стирки и смены постельного белья, поскольку они занимают значительную долю в операционной деятельности.
По итогам системной работы был выявлен ряд проблем: избыточное время ожидания при заселении, дублирование информации в двух программах учёта, нерациональные перемещения персонала, а также отсутствие единых стандартов выполнения операций.
Для устранения этих проблем сотрудники компании прошли обучение по различным направлениям бережливого производства, в том числе с использованием ИТ-платформы «производительность.рф», которая содержит обучающие материалы, практические инструменты, методические рекомендации и цифровые сервисы для участников проекта.
В рамках проекта на предприятии были внедрены единые стандарты заселения гостей, оптимизирована работа с программами учёта, проведена организация рабочих мест по системе 5С, разработаны регламенты по смене белья и уборке номеров и другое. Всего было определено 74 мероприятия по улучшениям, 54 из которых уже выполнены, что позволило увеличить выработку на одного сотрудника на 9 %.
Как только мы узнали, что санатории могут участвовать в этом проекте, одними из первых подали заявку, понимая, что это уникальная возможность. Окунувшись в этот процесс, мы уже не сможем работать по-старому. Уверен, что полученный опыт мы будем применять ближайшие 2,5 года. Жду от коллег новых идей и предложений по совершенствованию, — отметил генеральный директор АО «Санаторий Сосновый бор» Иван Минаков.
Справочно: АО «Санаторий Сосновый бор» — одно из старейших и крупнейших санаторно-курортных учреждений Алтайского края, расположенное в Первомайском районе. Санаторий специализируется на лечении заболеваний сердечно-сосудистой, нервной и костно-мышечной систем, а также органов дыхания. Фото: АО «Санаторий Сосновый бор».
