Алтайский санаторий улучшает обслуживание клиентов с помощью федерального проекта

Алтайский санаторий улучшает обслуживание клиентов с помощью федерального проекта

В АО Санаторий Сосновый бор подвели итоги реализации федерального проекта Производительность труда, входящего в состав национального проекта Эффективная и конкурентная экономика.

Основой улучшений стали заселение и первичное обслуживание гостей - ключевые процессы, напрямую влияющие на удовлетворённость клиентов. Эксперты Регионального центра компетенций в сфере производительности труда Алтайского края https://ackr22.ru/regionalnyy-tsentr-kompetentsiy/

совместно с рабочей группой санатория проанализировали весь цикл взаимодействия с гостем: от оформления документов на стойке регистрации до размещения в номере и получения первых процедур. Также в зону внимания попали процессы стирки и смены постельного белья, поскольку они занимают значительную долю в операционной деятельности.

По итогам системной работы был выявлен ряд проблем: избыточное время ожидания при заселении, дублирование информации в двух программах учёта, нерациональные перемещения персонала, а также отсутствие единых стандартов выполнения операций.

Для устранения этих проблем сотрудники компании прошли обучение по различным направлениям бережливого производства, в том числе с использованием ИТ-платформы производительность.рф, которая содержит обучающие материалы, практические инструменты, методические рекомендации и цифровые сервисы для участников проекта.

В рамках проекта на предприятии были внедрены единые стандарты заселения гостей, оптимизирована работа с программами учёта, проведена организация рабочих мест по системе 5С, разработаны регламенты по смене белья и уборке номеров и другое. Всего было определено 74 мероприятия по улучшениям, 54 из которых уже выполнены, что позволило увеличить выработку на одного сотрудника на 9 %.

Как только мы узнали, что санатории могут участвовать в этом проекте, одними из первых подали заявку, понимая, что это уникальная возможность. Окунувшись в этот процесс, мы уже не сможем работать по-старому. Уверен, что полученный опыт мы будем применять ближайшие 2,5 года. Жду от коллег новых идей и предложений по совершенствованию, отметил генеральный директор АО Санаторий Сосновый бор Иван Минаков.

Справочно: АО Санаторий Сосновый бор одно из старейших и крупнейших санаторно-курортных учреждений Алтайского края, расположенное в Первомайском районе. Санаторий специализируется на лечении заболеваний сердечно-сосудистой, нервной и костно-мышечной систем, а также органов дыхания. Фото: АО Санаторий Сосновый бор.